FASE 1: RECUPERA
MAYO 2025
"JIDOKA" Automatización con un toque humano y autonomía en los procesos
%206_43_57%E2%80%AFp_m_.png)
RING CHALLENG TOYOTA POR ASESOR
TABLERO R3 TOYOTA
Objetivo cumplido
Hace 1 h
Featured Work
This is the space to introduce the Project section. Take this opportunity to give visitors a brief overview of the types of projects they'll find featured in the showcase below. Consider adding an image or video to spark their interest.
FASE 1: RECUPERA
MAYO 2025
TOYOTA R3
Reconecta, Recupera, Retiene
Bienvenido a la plataforma
digital de Toyota R3.
Este sitio ha sido creado para presentar la guía rápida de aplicación y conocer los resultados enfocados en
mejorar la experiencia de
nuestros clientes.
FASE 3 : RETIENE
EJECUTIVO R3
FASE 2 : RECONECTA
KPIS DE EJECUTIVO R3
Los KPIs del Ejecutivo R3 aseguran el seguimiento a las cotizaciones de servicios mayores y diagnósticos.
Gracias a estos indicadores, podemos:
✔️ Identificar cotizaciones generadas
✔️ Cotizaciones aprobadas en tiempo real
✔️ Seguimiento con tiempos de respuesta
✔️ Porcentajes de conversión
✔️ Mejorar tasa de Fill Rate
Esto nos permite tomar decisiones oportunas, impulsar nuestros procesos a una mejora continua y garantizar una experiencia Omotenashi.
%205_44_46%E2%80%AFp_m_.png)
FASE 2 : RECONECTA
JUNIO 2025
Adaptamos el reporte de ventas perdidas en el sistema DMS para mejorar la calidad de nuestros datos y contar con indicadores más precisos en el seguimiento de cotizaciones.
Con esta contramedida, identificamos de forma oportuna las piezas no surtidas y generamos acciones inmediatas para mejorar oportunidades de venta.
Esto nos permite mejorar la disponibilidad de refacciones y brindar una experiencia de atención inmediata para nuestros clientes.
TABLERO R3 TOYOTA
%204_07_17%E2%80%AFp_m_.png)
El Tablero R3 es una herramienta que nos permite monitorear en tiempo real el seguimiento a las cotizaciones de nuestros clientes durante su servicio
Gracias a este sistema y adaptación al proceso damos seguimiento oportuno e inmediato a las unidades que ingresan por mantenimiento mayores y diagnóstico, asegurando una atención inmediata
CLIENTES CONTACTADOS
Este programa de incentivos tiene como objetivo motivar a nuestros asesores de servicio a dar seguimiento oportuno con una visualización simple y diaria del progreso de 3 metas claves.
Las cotizaciones de los clientes que ingresan al taller por mantenimiento mayor o diagnóstico, son colocadas en tiempo real y generan un reto visual y de recordatorio constante del proceso.
Reconectamos con nuestros clientes, justo a tiempo y en el momento que nos necesitan.
CLOSE YOUR RINGS
RING CHALLENGE POR ASESOR
CLOSE YOUR RINGS
COTIZACIONES APROBADAS
COTIZACIONES REALIZADAS
COTIZACIONES APROBADAS
CLIENTES CONTACTADOS
%209_01_01%E2%80%AFp_m_.png)
%208_00_49%E2%80%AFp_m_.png)
%209_01_50%E2%80%AFp_m_.png)
FASE 2 : RECONECTA
Adaptación de reporte de ventas perdidas en DMS
TOYOTA R3
TOYOTA R3
EJECUTIVO R3:
LA CLAVE DEL SEGUIMIENTO
En la fase final del proyecto, adaptamos las funciones del Ejecutivo R3 mediante una nueva descripción de puesto y la elaboración de procedimientos estandarizados (SOP).
Esto permite un seguimiento más preciso y ágil a las cotizaciones, asegurando una atención personalizada y enfocada en la satisfacción total del cliente.
%201_33_51%E2%80%AFp_m_.png)
%2011_51_28%E2%80%AFp_m_.png)
%201_34_03%E2%80%AFp_m_.png)
